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集团客服营销总经理

15000-25000元/月

广州市 经验不限 大专 客服/客户关系类
  • 五险一金
  • 生日福利
  • 绩效奖金
  • 全勤奖
  • 餐补

2020-06-10发布

职位描述

      1、负责集团公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;
      
      2、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责客服人员培训与工作指导;
      
      3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;
      
      4、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;
      
      5、全面实施客户关系管理(CRM),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
      
      6、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。
      
      7、负责集团续保营销业务管理;
      
      
      岗位要求:
      
      1、有汽车行业客服管理经验,有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;
      
      2、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;
      
      3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维;
      
      4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力,
      
      5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神;
      
      6、能够熟练使用office软件。

联系方式

联系人:陈小姐

电话: 020 -82691233

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